Política de reembolso
Última actualización: julio de 2026
Queremos que tu experiencia con Anveo sea impecable. Si algo no salió como esperabas, acá te explicamos cómo funcionan los cambios y devoluciones.
1. Plazo para devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días corridos desde que recibiste tu pedido.
2. Condiciones del producto
Por tratarse de productos de belleza y cuidado personal, y por razones de higiene y seguridad, para que una devolución sea aceptada el producto debe encontrarse:
- Sin abrir, con su precinto, film o sello de seguridad intacto.
- Sin uso y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- En su empaque original, con todos sus accesorios, folletos y etiquetas.
Los productos abiertos, con el sello removido o con signos de uso no admiten devolución, ya que por su naturaleza no pueden volver a comercializarse. Esta condición no aplica cuando el producto presenta fallas o daños de origen (ver punto 4).
3. Derecho de arrepentimiento
Conforme a la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, tenés derecho a arrepentirte de tu compra dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, sin necesidad de expresar motivo. Para ejercerlo, escribinos a info.anveo@gmail.com indicando tu número de pedido. En este caso, la devolución no tendrá costo para vos y el producto deberá encontrarse en el mismo estado en que lo recibiste.
4. Productos dañados o con fallas
Si tu producto llegó dañado, con fallas o recibiste un artículo distinto al que compraste, escribinos dentro de las 72 horas de recibido, adjuntando fotos del producto y del embalaje. Verificado el inconveniente, te ofreceremos la reposición del producto o el reembolso total, incluidos los gastos de envío, sin ningún costo para vos.
5. Cómo iniciar una devolución
- Escribinos a info.anveo@gmail.com con el asunto "Devolución", indicando tu número de pedido y el motivo.
- Te responderemos con las instrucciones y la dirección de devolución. No envíes el producto sin antes recibir nuestra confirmación.
- Despachá el producto siguiendo las instrucciones indicadas.
- Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos tu reembolso o cambio.
Salvo en los casos de arrepentimiento (punto 3) o de productos dañados o con fallas (punto 4), el costo del envío de la devolución queda a cargo del comprador.
6. Reembolsos
Aprobada la devolución, el reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción y verificación del producto. Según tu banco o medio de pago, la acreditación puede demorar algunos días adicionales.
7. Cambios
Si querés cambiar un producto por otro, el proceso es el mismo que el de una devolución: una vez aprobada, podés realizar una nueva compra o coordinar el cambio directamente con nuestro equipo por correo.
8. Consultas
Ante cualquier duda, escribinos a info.anveo@gmail.com. Atendemos de lunes a viernes en horario comercial y vamos a ayudarte a resolverlo de la forma más simple posible.